Csgopositive
Csgopositive
Aanmelden
Contact en hulp

Csgopositive Casino contact: kies je kanaal

Bereik ons via live chat, e-mail of telefoon; support is 24 uur per dag, 7 dagen per week beschikbaar in het Nederlands, Engels en Duits.

Neem contact op Deelname vanaf 18 jaar. Actievoorwaarden van toepassing.
Redactietip
Dolphins Pearl Deluxe
Dolphins Pearl Deluxe
Greentube
Direct spelen
Nu je hulp nodig hebt

Hoe bereik je de klantenservice?

Open de live chat

Gebruik de live chat voor korte, dringende vragen zoals een blokkade of een mislukte storting; doorgaans heb je binnen drie minuten een medewerker aan de lijn.

Open de chat

Schrijf een e-mail

Kies e-mail voor documenten, geschillen en alles wat je rustig wilt uitleggen; op [email protected] volgt meestal binnen acht uur een inhoudelijk antwoord.

Schrijf ons

Bellen in plaats van typen

Bel +31 20 848 8175 (CET) als je liever spreekt dan typt; telefoon is het snelst voor spoed en je krijgt gemiddeld binnen twee minuten iemand aan de lijn.

Bel support
Zes vaste gegevens

Bekijk hoe wij spelers in Nederland helpen

Bereikbaarheid

Telefoon Nederland: +31 20 848 8175; Tijdzone support: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Malta Gaming Authority, MGA/B2C/612/2019

Hulp

Hulp bij gokproblemen: CRUKS, Agog, Loket Kansspel

Vijf vragen, vijf antwoorden

Antwoorden op terugkerende spelersvragen

Wat als ik een kopie van mijn gegevens wil?
+
Op het scherm staat bij je profiel een knop voor gegevensverzoeken; daarmee vraag je een kopie of verwijdering aan. Het verzoek gaat naar [email protected] en wordt binnen de wettelijke termijn afgehandeld. Bewaar het bevestigingsbericht, want daarin staat je referentienummer.
Wat als het antwoord mij niet tevreden stelt?
+
Zet je klacht eerst op papier en stuur die naar [email protected], met je accountgegevens en het tijdstip van de gebeurtenis. Kom je er met de klantenservice niet uit, dan kun je de zaak voorleggen aan de Malta Gaming Authority, de toezichthouder achter vergunning MGA/B2C/612/2019.
Waarom zou ik mijn account definitief sluiten?
+
Via je accountinstellingen sluit je je account zelf, met een bevestiging per e-mail; een verzoek per bericht naar de klantenservice werkt ook. Sluit je definitief, dan stopt de toegang direct en blijft je saldo uitbetaalbaar na de verificatie.
Waar blijft de controle van mijn documenten?
+
Een volledige set documenten wordt doorgaans binnen 3 uur beoordeeld. Je leest de uitkomst in je account en per e-mail; ontbreekt er iets, dan vraagt de afdeling [email protected] om een aanvulling. Reken op vertraging bij drukte na een weekend.
Waarom staat er een Maltees vergunningnummer op de site?
+
Csgopositive Casino Limited werkt met vergunning MGA/B2C/612/2019 van de Malta Gaming Authority. Dat nummer staat onderaan elke pagina, zodat je zelf kunt nagaan dat spellen, stortingen en uitbetalingen onder toezicht vallen.
Doorverwijzing

Welk adres hoort bij jouw vraag?

Account

Algemene support: [email protected]; Verificatie en documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zakelijk en partners: [email protected]

Csgopositive Casino in het kort

Geen anoniem platform, maar een geregistreerde naam

Wij zetten de gegevens die je van een serieuze aanbieder mag verwachten gewoon naast elkaar.

Het bedrijf
Handelsnaam: Csgopositive Casino Limited; KvK-nummer: KvK 54433777 (Nederland); Adres: Level 3, Tagliaferro Business Centre, High Street, Sliema SLM 1549, Malta
De vergunning
Toezichthouder: Malta Gaming Authority; Licentienummer: MGA/B2C/612/2019
Schriftelijk contact
E-mailadres: [email protected]
Bereikbaarheid

Openingstijden en reactietijden per kanaal

Live chat

Live chat: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Chat, eerste reactie: 3 minuten; Tijdzone: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; E-mail, reactie: 8 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 848 8175; Telefoon, wachttijd: 2 minuten

Je krijgt een eerlijk antwoord

Waar laat je een klacht als het antwoord tegenvalt?

Na het lezen weet je welke weg een klacht aflegt en wie er meekijkt als het vastloopt.

  1. 1

    Datum en bedrag erbij

    Beschrijf in de live chat of per e-mail wat er misging, met datum en bedrag erbij. De medewerker zoekt je gegevens op en kijkt direct mee in je account.

  2. 2

    Csgopositive Casino noteert je melding

    Vraag om een referentienummer van je melding en om een termijn waarbinnen je antwoord krijgt. Noteer beide, dan kun je er later op terugvallen.

  3. 3

    Csgopositive Casino schakelt een leidinggevende in

    Blijft het antwoord onbevredigend, vraag dan om beoordeling door een leidinggevende. Die kijkt de correspondentie opnieuw na en reageert met een definitief standpunt.

  4. 4

    Eerst intern, dan de toezichthouder

    Kom je er met de leidinggevende niet uit, dan leg je de zaak voor aan de Malta Gaming Authority. Je melding komt dan buiten het casino terecht.

Kies een spel
Sneller geholpen

Zo kort mogelijk wachten op een antwoord

Houd deze vijf dingen klaar

Met de volgende gegevens kan een medewerker je vraag vaak in één keer afhandelen.

  • Je geregistreerde e-mailadres
  • Datum en tijd van de transactie
  • Het bedrag en de gebruikte betaalmethode
  • Een schermafbeelding van de melding
  • Je spellers-ID of klantnummer